Dernière mise à jour : 29 octobre 2026.

1. Que pouvez-vous signaler ?

• Un vendeur : commande non livrée, produit non conforme, retard important, refus d’un retour ou d’un remboursement auquel vous avez droit, demande de paiement en dehors de la plateforme, usurpation d’identité, comportement abusif ;
• Une offre ou un produit interdit, dangereux, contrefait ou trompeur ;
• Un avis ou un commentaire illicite, injurieux ou diffamatoire ;
• Un contenu qui porte atteinte à vos droits (droit d’auteur, marque, image) ;
• toute autre activité qui vous paraît illégale sur la plateforme.

2. Avant de signaler un vendeur

Contactez d’abord le vendeur depuis sa page ou votre compte : il s’engage à répondre sous 48 heures ouvrées. S’il ne répond pas ou si sa réponse ne vous satisfait pas, écrivez-nous. Pour un produit dangereux, cessez de l’utiliser et voir aussi Sécurité des produits et rappels.

3. Comment signaler

Écrivez à contact@koutonou.com en indiquant :

• le nom de la boutique, ou l’adresse de la page concernée ;
• votre numéro de commande, s’il y en a un, et les échanges déjà eus avec le vendeur ;
• une description précise du problème et, pour un contenu, la raison pour laquelle il vous paraît illicite ;
• vos nom, prénom et coordonnées ;
• si vous êtes titulaire d’un droit, la preuve de ce droit (œuvre ou marque concernée) ;
• une déclaration indiquant que les informations fournies sont exactes et de bonne foi.

4. Que se passe-t-il ensuite ?

1. Notre équipe étudie votre signalement.
2. Si le contenu est manifestement illicite, nous le retirons et nous informons le vendeur concerné.
3. Nous intervenons comme médiateur auprès du vendeur et, s’il manque à ses obligations, nous pouvons vous faire rembourser, suspendre sa boutique ou y mettre fin, dans les conditions prévues par les Conditions générales des vendeurs.
4. Nous vous tenons informé de la suite donnée.
5. Lorsque la loi l’exige ou en cas d’activité illégale, nous informons sans délai les autorités compétentes.

5. Signalement abusif

Un signalement doit être fait de bonne foi. Fournir des informations fausses ou trompeuses peut engager votre responsabilité.

Voir aussi

Conditions générales · Garanties et produits défectueux · Retours et remboursements