Dernière mise à jour : 29 octobre 2026.
Retours et remboursements
Notre politique de retours vous permet de retourner un produit dans les conditions prévues par la loi. Cette page explique quand et comment retourner un produit, et comment vous êtes remboursé.
1. Votre droit de rétractation
Lorsque le vendeur est un professionnel, vous disposez de quinze (15) jours ouvrables à compter du lendemain de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier qu'il est conforme, et dans son emballage d'origine.
2. Les produits qui ne peuvent pas être retournés
- • les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés ;
- • les denrées alimentaires, les boissons et les autres produits qui peuvent se périmer rapidement ;
- • les produits qui ne peuvent pas être réexpédiés ou qui risquent de se détériorer ;
- • les produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (sous-vêtements, maillots de bain, accessoires de soins personnels, cosmétiques, ou tout autre produit de cette nature), s'ils ont été descellés après la livraison ;
- • les contenus numériques audio ou vidéo descellés ou téléchargés ;
- • les journaux, périodiques et magazines ;
- • les produits achetés aux enchères publiques.
3. Comment retourner un produit
- • Prévenez-nous dans le délai de 15 jours ouvrables, par e-mail à contact@koutonou.com (ou par courrier postal), en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné, avec votre preuve d'achat. Nous vous en accusons réception.
- • Renvoyez le produit dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de votre notification, dans son emballage d'origine.
- • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, ou si le retour est dû à un retard de livraison ou à un manquement du vendeur.
4. Votre remboursement
Une fois l'article retourné et inspecté, le vendeur procède au remboursement sur le mode de paiement initial ou à un échange. Le remboursement intervient sans délai et au plus tard dans les trente (30) jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné, sans frais pour vous. Les frais de livraison sont remboursés lorsque le retour est dû à un dépassement du délai de livraison ou à un manquement du vendeur. Une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa conformité peut être déduite.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vos droits sont décrits sur la page Garanties et produits défectueux.