Dernière mise à jour : 29 octobre 2026.

Qui vend le produit que je commande ?

Koutonou.com est une marketplace : les produits sont proposés par des vendeurs indépendants. Sur chaque fiche produit, la mention « Vendu par » indique la boutique qui vous vend le produit, avec un lien vers sa page. Le contrat de vente est conclu entre vous et le vendeur. Koutonou.com encaisse votre paiement, vous envoie l’accusé de réception de votre commande et reçoit vos réclamations pour les suivre avec le vendeur.

Ce que vous trouvez sur la page d’un vendeur

• le nom de la boutique, son logo et sa présentation ;
• le nom du responsable ;
• l’adresse e-mail professionnelle, le numéro de téléphone et l’adresse (ville et pays) ;
• la note moyenne et les avis des acheteurs ;
• les produits de la boutique, classés par rayon ;
• un bouton « Contacter le vendeur » (vous devez être connecté).

Les informations légales que chaque vendeur doit fournir

La loi impose à toute personne qui vend en ligne de rendre accessibles, de façon facile, directe et permanente, des informations sur son identité. Koutonou.com les exige de chaque vendeur à l’inscription, dans ses Conditions générales des vendeurs, et peut les vérifier :

• Vendeur professionnel : dénomination ou raison sociale, forme juridique, adresse du siège, numéro d’inscription au Registre du commerce et du crédit mobilier (RCCM) ou statut d’entreprenant, numéro d’identification fiscale (IFU), et le cas échéant l’autorisation d’exercer son activité ;
• Vendeur particulier : nom et prénom, et déclaration indiquant qu’il vend à titre occasionnel.

Si ces informations ne figurent pas sur la page du vendeur, vous pouvez les demander à contact@koutonou.com en indiquant le nom de la boutique ; nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.

Vendeur professionnel ou vendeur particulier : quelle différence ?

Le droit de rétractation de 15 jours ouvrables prévu par la loi s’applique lorsque vous achetez à un professionnel. Lorsque le vendeur est un particulier, il ne s’applique pas, mais vous gardez les autres protections prévues par la loi, et Koutonou.com peut intervenir pour vous aider à résoudre un problème. Pour le savoir, consultez la page du vendeur ou écrivez-nous.

Qui livre ma commande ?

Le vendeur est responsable de l’expédition et de la livraison de ses produits dans les délais annoncés. La fiche produit et votre panier indiquent les frais et le délai de livraison avant que vous ne confirmiez votre commande. En cas de retard, de produit manquant ou abîmé, écrivez à contact@koutonou.com : nous suivons votre réclamation avec le vendeur (voir Livraison).

À qui m’adresser en cas de problème ?

• Un message au vendeur : depuis sa page ou depuis votre compte. Un vendeur s’engage à répondre sous 48 heures ouvrées.
• Sans réponse ou sans solution : écrivez à contact@koutonou.com ou appelez le +229 01 98 71 34 34. Koutonou.com intervient comme médiateur et peut, si le vendeur est défaillant, vous faire rembourser.
• Un vendeur ou une offre vous paraît suspect : signalez-le.

Pour aller plus loin

Retours et remboursements · Garanties et produits défectueux · Conditions générales des vendeurs