Retours et remboursements
Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état.
- Le retour doit être accompagné de votre preuve d'achat (confirmation de commande).
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Comment faire un retour ?
- Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception, par e-mail à contact@koutonou.com ou par téléphone / WhatsApp au +229 01 98 71 34 34, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (photos à l'appui en cas de produit défectueux).
- Nous vous indiquons la marche à suivre pour renvoyer le produit au vendeur.
- Une fois le produit reçu et inspecté, le vendeur procède au remboursement sur le mode de paiement initial, ou à un échange si vous le souhaitez.
Produits non retournables
- Les produits d'hygiène et de soins personnels (sous-vêtements, maillots de bain, cosmétiques ouverts, etc.).
- Les denrées alimentaires et produits périssables.
- Les produits achetés en promotion ou dans le cadre d'une offre spéciale lorsque cette mention est indiquée sur la fiche produit.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos. Nous organisons le remplacement ou le remboursement sans frais de retour pour vous.
Délai de remboursement
Le remboursement intervient après réception et validation du retour. Selon le moyen de paiement utilisé (Mobile Money, carte ou virement), il peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre compte.