Dernière mise à jour : 29 octobre 2026.

1. Suivre votre commande

1. Connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Ouvrez vos commandes : cliquez sur « Commandes » en haut de la page, ou sur votre nom puis « Historique des commandes ».
3. Consultez le détail d’une commande : état, produits, mode de livraison et paiement. Chaque changement d’état vous est aussi indiqué par e-mail.

2. Modifier ou annuler une commande

Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez demander sa modification ou son annulation en nous contactant. Une fois le produit reçu, le retour se fait dans le cadre du droit de rétractation (voir Retours et remboursements).

3. Ma commande n’arrive pas

La date de livraison vous est annoncée avant la validation de votre commande et la livraison ne peut pas dépasser 30 jours ouvrables. Si la date annoncée est dépassée, contactez-nous avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi annuler la commande par simple notification écrite et être remboursé dans un délai maximum de 30 jours ouvrables (voir Livraison).

4. Paiement non confirmé

Ne payez pas une seconde fois. Contactez-nous avec votre numéro de commande, et pour un paiement Mobile Money votre numéro de téléphone et l’heure du paiement : nous vérifions et régularisons votre commande.

5. Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Nous transmettons votre demande au vendeur. Vos droits (réduction du prix, remboursement ou produit conforme, sans frais) sont décrits sur la page Garanties et produits défectueux.

6. Avant de nous contacter

• votre numéro de commande (visible dans « Historique des commandes ») ;
• l’adresse e-mail de votre compte ;
• pour un produit abîmé ou défectueux : des photos.

Voir aussi

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